ISO 9001 es una norma para la gestión de calidad reconocida mundialmente. Ayuda a organizaciones de todos los tamaños y sectores a mejorar su desempeño, cumplir con las expectativas de los clientes y demostrar su compromiso con la calidad.
Esta certificación no es obligatoria, pero sí necesaria para quienes buscan llevar a su empresa al siguiente nivel. Que una organización o compañía disponga de esta certificación implica que ha cumplido con los objetivos de la norma. Es decir, que ha superado con éxito una evaluación que demuestra que tiene la capacidad de proveer productos y servicios que cumplen con las exigencias internacionales en referencia al Sistema de Gestión de Calidad.
Entre sus beneficios para el negocio están:
- Confianza de los clientes: el cumplimiento de los estándares necesarios para conseguir este tipo de certificaciones, brinda al cliente la certeza de que los sistemas de producción de la empresa están en una constante mejora.
- Resolución efectiva de las quejas: ISO 9001 brinda directrices para resolver las quejas de los clientes de manera eficiente y contribuir así a una resolución rápida y satisfactoria de cualquier problema.
- Mejora del proceso: esta norma ayuda a identificar y eliminar ineficiencias, reducir los desperdicios, agilizar las operaciones y fomentar una toma de decisiones informada que redunda en ahorros de costos y mejores resultados.
- Mejora continua: las auditorías y revisiones permiten a las organizaciones refinar sus sistemas de gestión de calidad, preservar su competitividad y lograr el éxito a largo plazo.
Paso a paso para conseguir la certificación ISO 9001:
Paso 1 – Diagnóstico y Planificación:
La primera etapa es realizar un diagnóstico para conocer cuál es el grado de cumplimiento que tiene la organización con los requisitos de la norma ISO 9001:2015, a partir del mismo trazar un plan de trabajo, donde se detallan las actividades, con sus plazos y responsables, que se llevarán a cabo a lo largo del proyecto.
Paso 2 – Diseño del SGC:
En esta etapa se definen los elementos clave del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y se establece el soporte documental del Sistema.
Paso 3 – Implementación del SGC:
A medida que el SGC se diseña, se van implementando las metodologías y registros en todos los procesos y áreas funcionales dentro del alcance definido.
Paso 4 – Auditoria interna:
Luego que se haya implementado el SGC en la organización, se llevará a cabo la realización de la auditoría interna de todo el SGC, con el objetivo de determinar si el Sistema de Gestión de la Calidad cumple los requisitos de ISO 9001:2015 y se aplica de manera consistente en todo el proceso involucrado.
Paso 5 – Certificación:
Una vez que se haya verificado que el SGC cumpla con los requisitos de la norma ISO 9001 y se encuentre en funcionamiento en la organización, ésta se pone en contacto con algún organismo de certificación para comenzar con el proceso de certificación.
Después de conseguir la Certificación ISO 9001 es necesario su mantenimiento.
¿Cómo puede Bird Argentina contribuir a la obtención de la certificación ISO 9001?
En las últimas modificaciones de la norma, se incluye una nota que indica que las partes interesadas pueden tener requisitos relacionados con el cambio climático.
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